Online kasino skal tilbyde ærligere rådgivning

Online kasino skal tilbyde ærligere rådgivningTillid er en af de vigtigste faktorer når man møder nye mennesker. Tænk lige på det. Hvis du vil købe et hus, en ny computer, eller bestemme hvor du og din partner skal spise til en speciel begivenhed, hvad gør du så? Du spørger andre til råds. Hvis det handler om et hus, så spørger du forskellige ejendomsmæglere, venner, og familiemedlemmer. Det er selvfølgelig den bedste fremgangsmåde da det er en stor beslutning som vil have en effekt på hvordan du oplever selve livet. Hvis du vælger det forkerte hus vil du blive mindet om det hver eneste gang du går op til døren.

Hvad med de mere personlige oplevelser, såsom en middag med din partner? Får du dårlig rådgivning og vælger en dårlig restaurant til en fødselsdag eller årsdag som resultat, så har du spildt dine penge. Det får du ikke nogen romantisk aften ud af.

Casino Genie er en selvstændig institution som for nyligt har udgivet en undersøgelse som havde nogle overraskende resultater. Faktum er at online kasinoer mister flere tusinde kunder hver eneste dag.

Jon Hingston, som er kundetilfredshedsmanager for Casino Genie siger, ”Vores undersøgelse af 2500 online gamblere fra mere end 100 online kasinoer viser at spillerne ønsker en mere personlig service. En af de vigtigste kriterier i personlig betjening er tillid. Spillerne ønsker ærlighed og integritet. Dette koster selvfølgelig mere at håndtere men fordelene overgår ulemperne. Undersøgelsernes resultater viser at spillere bliver ved det samme kasino op til fem gange længere når kundeservicen lever op til deres forventninger. Så med denne information i baglommen er det næste vi skal prøve at finde ud af hvordan vi kan hjælpe kasinoer med at levere dette samt en sjov oplevelse.”

Så hvorfor er tillid så vigtig? Der er tale om gamblere som bare vil vinde penge, ikke? Nej. Som Hingston siger, ”Størstedelen af spillerne er nye gamblere og der er et stort samfund af penge som vil blive skræmt væk af indviklede spil, sproget som bruges, hvilket kan være forvirrende, og da de føler at de ikke kan håndtere det. Hvis online kasinoer gerne vil vinde folk som støtter dem for evigt bliver de nødt til at være venlige. De skal opføre sig som den ven der lærte en at spille baseball eller cricket i skolen, uden at grine af dig. Dette gør at begge parter nyder spillet mere.”

Ud af de 2500 online kasinospillere som Casino Genie har spurgt har 1400 kun spillet i 12 måneder eller mindre. Kun 24% var loyale til ét kasino; 64% spillede i fire eller mere.

Sjovt nok, så var der i gruppen af folk som havde spillet i over 12 måneder en stor brøkdel som har spillet i fire eller flere kasinoer – helt oppe på 48%. Det som er vigtigt for kasinoerne at vide er at 78% af disse spillere anså dårlig kundeservice for at være grunden til at de valgte at spille i flere kasinoer. Kun 4% af spillerne var loyale til et enkelt kasino. Men her er faktum: hver eneste af de 100 mennesker som blev spurgt i undersøgelsen sagde at grunden til at de var loyale til det ene kasino var fantastisk kundeservice. Hvorfor gør alle kasinoer så ikke meget ud af kundeservicen?

Ikke en eneste af de 100 spillerede spillede i et ’Top 20’ kasino. De små kasinoer er efterhånden blevet klogere, hurtigere til at reagere, og begyndt at bruge et butiksspil for at konkurrere med andre kasinoer. Det er begyndt at have en effekt.

Så lad os vende tilbage til spørgsmålet om tillid – undersøgelsen har vist en anden procentdel. 82% af alle som blev spurgt sagde at de gerne ville prøve et nyt kasino hvis en ven anbefalede det. 68% sagde at du gerne ville prøve et nyt kasino vis andre spillere på internettet varmt anbefalede det.